闯新路、破险阻，血液健康事业怎么干？无偿献血志愿者有话说（三）

前言
 
    无偿献血助力文明创建，志愿服务引领社会风尚。志愿者们为保障全市临床用血的需求和安全，身体力行、走街串巷深入机关、企业、学校、社区、乡镇宣传无偿献血健康科普知识和相关法律法规政策，树立了文明市民、文明城市的美好形象，将文明互助落实到具体行动。我市蝉联“全国无偿献血先进市”，志愿者作出积极贡献，功不可没。
    春节后湘潭市中心血站在血站官网设立了“闯新路、破险阻，血液健康事业怎么干”专栏，欢迎血站干部职工及广大爱心市民群众围绕无偿献血健康事业高质量发展，更新观念，振奋精神，解放思想，开展建言献策活动，收到了众多志愿者好的建议和意见，我们将分篇进行分享，达成共识，共同进步。
 
一是树立“以献血者为中心”的服务理念，提高无偿献血的服务水平，把人性化服务融于无偿献血采集和献血后服务的全过程，特别强调如何把无偿献血知识传播给每位无偿献血者。
     二是加大岗前培训，加大教育再提升的奖励力度，采取“请进来，走出去”的方法，提炼出新的创意，进一步加强志愿者服务的建设和管理。  
     三是在整个献血过程中应该保持甜美的微笑，用心倾听献血者的提问，正确理解献血者的问题并迅速回答；只有献血者感受到了欢迎，心情就会愉快起来，献血者的心情愉快在一定程度上可以减少甚至完全避免献血不良反应的产生。
     四是一定要把对献血者的跟踪和回访作为献血服务工作的重点，要时刻保持高度的事业心和责任感；只有献血服务质量超过了献血者的期望值，献血者就会感到惊喜和满足，甚至被感动。
   
一是加强对外交流，学习先进经验，举行各类创新竞赛活动；加强内部学习，从理论到实践，提升服务质量。
     二是着力培养几个典型，男性女性均有，不同年龄段的也有，不同阶层的也有，树立服务形象。精炼部分志愿者，练习语言表达能力，说正确的语言。
     三是全面实行信息化管理，简化程序，加强对外宣传力度。凡事预则立，不预则废，每一次活动均做好充分准备，关键事件做演练及应急预案，活动后及时反馈，总结经验教训，并公告参加活动人员。
   
     一是血液健康事业需要长远发展目光，需要发自内心对献血者予以尊重及增加与献血者精神层面互动，并重视营造人文关怀氛围，高度评价献血者乐于奉献的精神，着力营造“淡泊名利、无私奉献”的社会环境。
     二是加强重视，强化宣传。以政府为主导，各部门、事业单位、医疗机构、新闻媒体、学校、社区、小区等采取积极而广泛的宣传方式，普及无偿献血科普知识，全方位宣传讲解无偿献血的意义，让无偿献血家喻户晓、人尽皆知；大力弘扬奉献精神，培养公民社会责任感，激发公民人人参与社会公益事业的热情。
     三是党员干部、志愿者率先垂范，模范引领，形成一股上行下效的良好社会风气；加强组织力度，宣传与组织相结合，相得益彰，为尽量满足医疗用血让更多的人积极参与无偿献血。
    四是各单位部门团体采血固定日期，由单位部门和采血部门分别指定专人负责联络，并由专人负责指导开展相关宣传、组织活动；提倡团体单位献血者就近到各固定、流动献血点献血。